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자주 묻는 질문
Q Air
AL106 공기청정기 벽걸이 설치시 주의해야 할 사항은 무엇인가요?
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A

네.고객님. 벽걸이 설치 관련 주의사항은 아래와 같습니다.

· 벽걸이 선택시 타공 동의 및 복구 불가 체크 필수

· 제품 상부와 천장과의 거리 최소50cm이상 간격 유지

· 설치 가능 : 콘크리트, 강한 자연석, 조적벽돌, 중공블록 등 단단한 벽구조

· 설치 불가 : 석고보드, MDF 등 연질 벽구조

· 영유아의 손이 닿지 않는 장소 설치

· 벽걸이형 설치 시 스탠드 키트(다리4개)는 동시지급(스탠드형 변경 고려)

 

- 벽걸이 옵션설치 비용

· 신규설치 동시 무상/신규설치 이후 설치비 20,000원

· 신규설치 이후 벽걸이 옵션 설치비용은 정액 20,000원 이며 다른 작업과 동시 진행되더라도 할인없이 정액 청구

본 모델(AL106FWA)은 리모컨을 제공하지 않습니다.

Q Air
AL106 공기청정기의 필터는어떠한 특징이있나요?
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A

네.고객님. 공기청정필터 구성은4단계필터로 되어 있으며 다음과 같습니다.

① 극세사 프리필터 ② 계절맞춤형 필터 ③ 탈취필터 ④ 헤파필터 입니다.

본 모델의 경우 탈취필터와 헤파필터의 순서가 기존제품과는 다르게 순서입니다.필터 순서에 따른 성능저하는 없습니다.

 

첫번째단계로 극세사 프리필터는 공기중의 머리카락,애완동물의털,침구류의 먼지와 같은 입자가 큰 오염물질을 제거합니다.

두번째단계인 계절맞춤형 필터입니다.

계절맞춤필터의 기본구성은 황사필터이며, 이후 3개월 주기로 계절맞춤형 필터 관리서비스를 받으실 수 있습니다.

(ex.봄-초미세먼지필터,여름-여름탈취강화필터,가을-알레르기 필터,겨울-겨울 탈취강화 필터)

황사 필터에는 황사에 많이 포함되어 있는 인체에 유해한Nox(질소산화물), Sox (황산화물)등의 유해물질과 작은 입자의 먼지를 제거합니다.

세번째단계인 탈취필터로 3가지 생활가스 성분을 제거합니다.

1)생활악취와 2)새집증후군 유발물질(포름알데하이드,톨루엔) 및 3)각종 유해가스를 제거합니다.

네번째단계인 헤파필터는 인체에서 걸러줄 수 없는 초미세먼지입자 및 나노입자를 제거하는 집진성능을 가지고있습니다. (본 모델에는 H11등급 집진필터 탑재)

Q Air
AL106 공기청정기는 초미세먼지를 제거할수있나요?
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A

네.고객님. 현재 이슈화되고있는 초미세먼지(PM 2.5)는 지름2.5마이크로미터(㎛)이하의 먼지입니다.

본 모델은 한국공기청정협회의 청정화능력(CA인증 시험 기준)을 통해7.4평에 적합한 공기청정기로 인증을

받았으며 이때 시험기준인0.3㎛의 나노입자 제거성능이 고려된 시험입니다.

이에 본 모델은 미세먼지(PM 10 = 10㎛)뿐만 아니라 초미세먼지(PM2.5 = 2.5㎛)까지 제거하는데 효과적인

필터라 할 수 있습니다.

Q Air
AL106 공기청정기 야간 취침모드 시 공기가 나쁜 경우에 풍량이 조절되나요?
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A

네.고객님.실내가 어두운 경우에는 사용자가 취침 중이라고 판단하기 때문에 취침 중 동작으로 인한 소음발생 상황을

없애기 위해서 조도센서를 통한 야간정숙모드를 유지합니다. 즉 어두운 실내에서는 취침기능이 우선입니다.

(수동작동시 원하시는 풍량으로 사용할 수 있습니다. )

 

 

Q Body
[LED마스크] 효과는 얼마 있다가 나타나나요?
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A

고객님들도 개인차로 효과를 보는 시기는 달라질 수 있습니다.

어떤 분들은 단 몇번만 사용해도 피부톤이 밝아지기도 하구요.

2주이상 걸리는 분들도 있고, 한달 걸리는 분들도 있습니다.

물론 효과가 나타지 않는 분들도 있지만 임상을 통해 테스트를 거친 만큼 대부분의 고객들이 효과가 나타납니다.

Q Body
[LED마스크] 라돈은 나오지 않나요?
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A

최근 언론에 보도된 '라돈' 물질은 일부 원적외선마스크에서 나온 것입니다

원적외선마스크는 토른마린과 광물질을 배합하여 얼굴에 쓰는 형태로 만든 것인데,

모양만 유사할 뿐 본사의 LED마스크와는 전혀 관련이 없습니다. 

작동원리, 효과, 구성 등 모든면이 원적외선마스크와는 다르며

만약 LED마스크가 문제가 된다면 진작에 언급이 되었을겁니다. 

근적외선과 LED는 피부과에서도 사용하는 매우 안전한 기술입니다.

더군다나 본사제품은 가정에서 쓰기 위해 저출력으로 설계되었으므로 더더욱 안전하다고 말씀드릴 수 있습니다.

Q Body
[LED마스크] 부작용은 없나요?
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A

근적외선에 대한 부작용은 NASA(미우주항공국)에서 40년이상 연구를 해왔으며

최근까지 부작용에 대한 보고가 없는것으로 알려져 있습니다.

당사 또한 6년여간 임상을 한결과 부작용이 없었으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

혹시나 기기상의 예기치않은 문제와 분쟁이 발생할 경우에 대비해

당사에서는 생산물책임보험(삼성화재 1억원)에 가입하여

고객님들이 안전하게 사용하실수 있도록 하고 있습니다.

Q Body
[LED마스크] 렌탈기간 종료 후 반납하는 것인가요?
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A

렌탈기간이 끝나면 기기는 고객님 소유가 되는 것입니다. 반납하는 것은 아닙니다.

Q Body
[LED마스크] 웰스 제품과 셀리턴 제품의 차이는 무엇인가요?
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A

웰스 LED 마스크는 셀리턴과 기본 기능을 동일하게 하여 전략적으로 공동 출시한 상품입니다.

따라서, 웰스 제품과 셀리턴 제품의 기본적인 피부 개선 성능은 동일합니다.

다만, 셀리턴 프리미엄 제품은 근적외선, 레드파장, 블루파장이 각각 210개, 스탠다드 제품은 근적외선, 레드파장, 블루파장이 각각 195개씩 내장되어 있으며

웰스 제품은 레드파장과 근적외선이 각각 180개 내장되어 있습니다.

기본 성능은 동일하니 가격에 맞게 구매하시면 됩니다.

Q Body
[LED마스크] A/S방법은 어떻게 되나요?
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A

제품에 이상 발생시 셀리턴 고객상담실(1688-1026)로 먼저 전화를 주신 후

내용이 확인되면 상담원 안내에 따라 택배로 제품을 보내주시면 됩니다.

A/S 후 다시 보내드립니다. 최대한 빨리 A/S를 하기 위해 노력하고 있습니다.

단, 제품을 회수하고 A/S 후 다시 출고해야 하는 절차로 인해 시간이 조금 걸릴 수 있는 부분 너그러운 양해 부탁드립니다

Q Body
[안마의자]제품이 고장났을 때 어떻게 해야 하나요?
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A

제품에 이상이 발생한 경우, 절대로 제품을 임의로 분해하지 마십시오.제품에 추가적인 결함 및 사고가 발생할 수 있습니다.

A/S를 접수하시기 전에 제품 사용설명서를 확인하시어 조치하시고 (리모컨 에러문구 참고)

문제가 해결되지 않을 경우, 당사 고객센터(1588-4113)로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

Q Body
[안마의자]제품 설치되는데 시간이 어느정도 걸리나요?
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A

평균적으로, 제품 주문 접수일 기준 서울/경기(수도권)은 5일이내, 그 외 지역 7일이내<영업일 기준> 소요가 예상됩니다.

※ 도서산간 지역과 천재지변 등으로 예기치 못한 사항으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

※ 가정의 달(5월), 명절, 연말로 제품 주문량이 많을 시에는 배송이 다소 지연이 될 수 있습니다.

Q Body
[안마의자]이전 설치 가능한가요?
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A

상품 이전 설치 시에는 고객부담금이 발생됩니다.

이전 설치를 원하실 경우 요청일 기준으로 최소 15일 전에는 이전설치 요청 접수 바랍니다.

이전 설치 문의 및 요청은 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 이전 설치비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q Body
[안마의자]배송 불가능 지역도 있나요?
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A

제주도의 경우 추가 배송비 고객부담으로 배송 및 설치가 가능하며, 제주도 外 도서산간 지역의 경우 고객만족팀 1588-4113으로 문의하여 배송 가능여부 확인해주시기 바랍니다.

※ 배송 가능 도서산간 지역: 제주도, 완도, 신안, 통영 등

※ 배송 불가능 도서산간 지역: 상기 배송 가능 外 지역 (우도, 울릉도, 마라도)

Q Body
[안마의자]추가 배송비 발생 지역은 어떻게 되나요?
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A

제주도를 포함한 도서산간 지역의 경우 추가 배송/설치비 발생으로 고객 부담금이 있으며, 지역별로 발생되는 추가 배송비는 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 추가 배송비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며, 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q Body
[안마의자]제품 배송비(물류비&설치비)는 무료인가요?
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A

48개월 무이자 할부 구매 및 일시불 구매의 경우 제품 배송/설치비는 무료, 도서산간 지역 등의 특수 지역의 경우 배송 불가 또는 추가 배송비가 발생됩니다.

Q Body
[안마의자]반품(주문 취소 포함) 및 교환/환불 기준은 어떻게 되나요?
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A

제품 작동에 치명적인 결함이 발생하거나 또는 중요한 수리를 요하는 경우를 제외한 고객 변심 등의 사유로는 반품 및 교환/환불이 불가 합니다. (단, 설치 후 14일 이내)

 

※ 반품 및 교환, 환불 불가 사유

- 개인 변심에 의한 교환 및 반품 불가 (색상, 가격변동 등의 사유)

- 제품의 중요한 수리를 요하는 하자가 아닌 경우 교환 및 반품 불가 (A/S진행)

- 개인차로 인한 교환 및 반품 불가 (안마강도, 신체 사이즈 등)

- 층간 소음 발생으로 인한 교환 및 반품 불가

Q Cooking
[식물재배기] 물 보충 및 배양액 투입 주기는 어떻게 되나요?
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A

물 보충 버튼에 빨간불이 켜져있으면 물 보충을 해주시길 바랍니다

물 보충 주기는 대략 7~10일 사이입니다.
식물의 종류 및 생장 상태에 따라 잎의 크기 및 뿌리 성장이 달라지게 되며, 이에 따라 영양분을 흡수하는 편차가 발생하므로 물 보충 주기 편차도 발생하게 됩니다.

 

[배양액 넣는 방법]

 

초기 정식 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1ea (C 1ea)

 

물보충 알람 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1Set (A/B 각 1ea)

Q Cooking
[식물재배기] 저수조에 물을 어디까지 부어야 하는지요?
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A

FULL 이라고 표기된 곳까지 물을 부어서 보충해 주시면 됩니다.

Q Cooking
[식물재배기] 물이 만수(또는 충분)인데 보충 램프가 들어와요.
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A


디스플레이에 아무런 문구 없이 LED가 켜진 상태에서 물이 충분한데 물 보충 램프가 들어온 경우 수위 센서에 문제가 있으므로 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

Q Cooking
[식물재배기] 정전 등으로 식물재배기 전원이 Off가 되면 생육에 문제가 되나요?
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A

제품의 전원이 꺼져도(Off) 단시간에는 생육에 문제가 되지 않습니다.
하지만 오랜 시간 꺼지게 되면 빛 공급, 환기, 배양액 온도 조절 등이 이루어지지 않아 식물 생육에 지장을 줄 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.

 

제품의 전력이 30분 이상 공급되지 않을 경우 제품의 시간 설정이 초기화 됩니다.
전원을 켠 후 현재시간 및 LED ON / OFF 설정을 반드시 다시 진행하여야 합니다.
제품의 전원만 켜져(ON) 있고 물의 공급만 정상적으로 이루어진다면 빛 공급(LED), 환기(FAN), 물 온도 조절(열전소자)이 자동으로 이루어지니 걱정하지 않아도 됩니다.

Q Cooking
[식물재배기] OP(저수조 미감지) 표시가 보일 경우
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A

내부 저수조 세척 후 저수조를 결합하였는데 디스플레이에 ‘OP’ 라는 문구가 표시되면서 LED가 꺼져 있다면 이는 저수조가 끝까지 결합되지 않은 상태입니다.
저수조 결합 시 좌 / 우측을 균일하게 밀어 넣어 정확하게 결합해 주세요.

 

그럼에도 불구하고 OP 표시가 뜨면 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다

Q Cooking
[식물재배기]냉각 표시등이 들어왔는데도 미지근한 느낌이 들어요
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A

제품 오른 쪽에 장착되어 있는 팬은 내부 환기(통풍)를 위한 장치로 에어컨처럼 공기를 냉각시키는 것이 아닙니다.
냉각 표시 등은 열전소자가 저수조 내부의 물의 온도가 상승하는 것을 방지하여 시원하게 만드는 것으로 현재 가동 중임(정상 작동)을 의미합니다.

- 냉각 표시등이 ON 일 때는 저수조 내부 물 온도가 26℃ 이상일 때 입니다.
- 냉각 표시등이 OFF 일 때는 저수조 내부 물 온도가 26℃ 이하일 때 입니다.

Q Cooking
[식물재배기] 수조 안의 물 온도가 높은 거 같아요.
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A

수조의 수온은 최고 25~26℃ 정도 입니다.
그 이상 수온인 경우 열전소자 동작 오류를 확인해 봐야 합니다.

 

물에 손을 담갔을 때 미지근, 뜨거운 느낌이 느껴지면 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

Q Cooking
[식물재배기] 설치 환경 부적합 기준은 있는지요?
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A

햇빛이 장시간 비추는 공간에 설치할 경우 제품 외관의 변색 및 전면 투명창의 크랙(금이 감) 등이 발생할 수 있습니다.
햇빛이 직접적으로 비추게 되면 내부 온도가 상승하고, 이끼가 끼어 식물 생육이 지장이 생길 수 있습니다.

 

 

베란다의 경우 햇빛이 직접 식물재배기에 비추어서 내부 온도가 상승할 수 있고, 특히 추운 겨울철, 초봄까지는 낮과 밤의 온도 차가 크기 때문에 식물이 동사하거나 뿌리가 냉해를 입을 수 있기 때문에 거실을 추천합니다.

 

 

햇빛이 직접적으로 식물재배기에 비추지 않고 바람이 잘 통하는 거실이 가장 좋은 장소입니다.

 

 

그 외 부수적으로 피해야 할 설치 환경은 다음과 같습니다.


① 수평인 곳에 설치를 해야 합니다.
- 그렇지 않을 경우, 양액의 흐름이 원활하지 못하게 됩니다.
② 뜨거운 곳을 가까이 하지 않도록 합니다.
- 그렇지 않을 경우, 식물 생육에 직접적인 영향을 받을 수 있습니다.
③ 흙이 담겨 있는 화분을 멀리 치웁니다.
- 그렇지 않을 경우, 흙에서 생기는 병충해 등이 수경재배 중인 식물에게 감염(이동)될 수 있습니다. 수경재배 자체로는 벌레가 생기지 않습니다.

Q Cooking
[식물재배기] 조명의 가동시간에 따라서 작물의 성장 속도 차이가 달라지나요?
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A

야간 모드로 재배할 시 광량의 부족으로 채소의 웃자람 현상이 나타날 수 있으며, 성장이 더딜 수 있습니다.
따라서 야간 조명 모드는 식물 재배용이 아닌 실내 분위기 조성 시 제한적으로 사용하시면 됩니다.

 

 

※ 조명 꺼짐 모드 선택 시 식물성장에 영향을 줍니다. 꺼짐모드는 반드시 필요할 때에만 잠깐 이용해 주세요

Q Cooking
[식물재배기] 재배 모드에 따라서 작물의 생육이 달라집니까?
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A

재배 모드는 주요 작물(엽채류, 근채류)별로 최적의 성장 조건으로 설정되어 있습니다.

 

엽채류와 근채류의 특성에 따라 LED가 켜지는 시간과 배양액의 종류, 배양액의 온도, 제품 내부 습도 등이 모두 다르기 때문에 엽채류와 근채류는 혼합하여 재배하는것은 불가합니다.

 

 (새싹인삼과 새싹산삼을 제외하고는 모두 엽채류입니다.)

Q Cooking
[식물재배기] 버튼 동작 시 유의 사항
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A

01. 식물에 맞는 모드 선정 필요합니다.
- 엽체류와 근채류의 성장 환경(빛 조건 등)이 다르므로 식물 성장을 저하될 수 있습니다
  채소 종류에 맞게 모드를 선정해 주시길 바랍니다.
 
  (새싹인삼과 새싹산삼을 제외하고는 모두 엽채류입니다.)

 

 02. 조명 꺼짐 옵션 설정을 자제해 주세요.
- 꺼짐 모드는 필요 시에 잠시만 사용하는 기능으로 권장하지 않습니다

 

03. 잠금장치 사용을 권장합니다.
 - 식물배재기 청소를 할 때나 어린이 사용시 버튼이 동작될 수 있으므로  잠근 장치 사용을 설정을 권장합니다.

Q Cooking
[식물재배기] 물 보충 주입구를 통해서 물을 넣는 도구가 별도 지급됩니까?
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A


물을 넣는 도구(예_주전자 등)는 별도 지급되지 않습니다.
시중에 구하기 쉬운 물병을 활용하시면 됩니다.

Q Cooking
[식물재배기] 상단에 물건을 올려 두어도 되나요?
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A

가급적 기기 상단에 물건을 올려 두지 않을 것을 권장합니다.
올려 놓은 물건의 낙하로 인한 인체에 대한 부상 또는 제품 파손 등이 우려가 있으며  물기가 있는 물건은 상단 LED나 디스플레이 부분 쪽으로 유입되어 고장을 일으킬 수 있습니다.

 

모종을 끼우거나 청소를 위해 모종을 뺄 경우 제품 상단에 올려 놓지 않도록 주의하여 주십시오.

Q Cooking
[식물재배기] 제품의 에너지 소비 효율 등급 또는 전기료는 얼마나 되나요?
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A

본 제품은 에너지 소비 효율 등급 기준을 적용 받지 아니하는 제품입니다.
식물 성장에 필요한 LED는 설정 시간만큼 가동되며 (표준 12시간) 24시간 가동되지 않습니다.
그리고 배양액의 온도 상승을 방지하기 위한 열전소자 냉각 모듈은 필요한 경우에만 가동이 됩니다.

 

※ 따라서 전력 소모량은 식물 성장에 악조건인 여름을 제외하고 정수기 에너지효율 1등급인 웰스 냉온 정수기보다 낮습니다.

Q Cooking
[식물재배기] 식물을 키우기에 안전한 재질로 만들어져 있습니까?
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A

식물재배기는 RoHS 인증 기준으로 제조되어 인체에 안전합니다.

 

 

RoHS 인증이란?
유럽에서 재정된 전기전자용품 유해물질 사용제한 지침으로 유럽으로 수입되는 전기전자제품에 납, 카드늄, 수은, 크롬, 난연제 등 유해물질의 사용을 제한하는 지침입니다.

Q Cooking
[식물재배기] 소음이 날 경우
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A

01. 저수조 필터 이물질에 의한 소음 발생
저수조 필터(검정색 스펀지)에 이물질이 끼어서 물의 순환이 안될 경우 펌프 소음이 발생할 수 있습니다.

이 때에는 저수조 필터를 흐르는 물에 깨끗이 세척하시면 재사용이 가능합니다

 

02.  순환펌프 내부 이물질 유입으로 인한 소음 발생
저수조 필터를 세척하여도 소음 문제가 해결되지 않는다면 이는 펌프에 식물의 뿌리나 기타 이물질이 끼어 있는 상태일 수 있습니다. 이 때에는 AS조치가 필요한 상황입니다.

 

03. 여름철 더운 주위 조건으로 인한 냉각관련 부품이 가동 시 소음 발생 (fan motor 동작 소음)
해당 조건에서 소음은 약 25~27dB 수준입니다. 이 소음은 배양액을 냉각하기 위해 냉각 부품이 동작될 때 발생되는 소음입니다. 이는 식물의 생장에 밀접한 사항으로 제품의 전원을 off 하면 안 됩니다.

Q Cooking
[식물재배기] LED에서 나오는 빛이 인체에 무해합니까?
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A

Wells Farm의 LED는 IEC 62471 이라는 시험에 통과하였습니다.

 

해당 기준은 국제조명위원회에서 마련한 규격의 항목으로 조명의 광생물학적 안전성 평가입니다.
해당 평가는 피부와 눈에 대한 화학적 자외선 위해 노출, 눈에 대한 근자외선 위해 노출, 망막 청색광 위해 노출, 망막 열 위해 노출 한계, 눈에 대한 적외선 복사 위해 노출, 피부에 대한 열 위해 노출 등에 대해 안전성을 보장합니다.

 


하지만 장시간 지속적으로 보는 것은 일시적으로 시력 저하 등의 현상이 올 수 있으므로 권장하지 않습니다.

Q Cooking
[식물재배기] B/S 방문 시 웰스매니저의 관리 범위 및 주기는 어떻게 되나요?
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A


제품 좌측 먼지 필터 교체, 저수조 내부 필터 교체, 제품 우측 먼지 필터 세척, 제품 뒷면 먼지필터 세척 및 저수조, 제품 내ㆍ외부 클리닝 등입니다.
관리 주기는 6개월 입니다.

Q Cooking
[식물재배기] 냄새가 날 경우
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A

- 식물재배기에서 냄새가 날 경우 아래와 같은 사항이 있는지 확인해 주세요.
01. 식물고사로 인한 부패로 인한 냄새 발생시 : 고사한 식물 제거 및 교체
02. 배양액 부패로 인한 냄새 발생시 : 배양액 순환이 안될 경우

 

 

- 조치방안
01. 저수조 필터(검정색 스펀지) 청소를 해주세요. (침전물이 많을 경우 배양액 순환이 용이하지 않을 수 있습니다.)
02. 펌프가 고장 났을 경우 A/S 서비스 접수를 부탁드립니다.
     펌프 고장 확인 방법하는 방법은 20분에 1번씩 포트에 물을 공급 되는지 확인하면  됩니다.

Q Cooking
[식물재배기] 제품 내부에 벌레 발생 될 경우
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A


식물재배기는 지속적으로 말씀 드렸듯이 반 밀폐형 구조 입니다.
당사에서 공급한 모종은 병원균 및 해충의 외부 유입이 차단된 시설에서 파종 및 재배하여 공급되므로, 모종 자체의 원인으로 병충해 발생 가능성 매우 낮습니다.

주변에 벌레가 꼬일 수 있는 환경이 조성된다면 식물재배기 역시 벌레의 영향을 받을 우려가 있습니다.

 

 

예를 들어
1) 벌레가 서식하는 화분이 주변에 있을 시
2) 외부 활동 (흙이나, 외부 식물과 접촉)을 한 후 식물재배기와 바로 접촉을 했을 시
3) 음식물 쓰레기 등 주변에 벌레가 모일 수 있는 환경에 노출 시
4) 전면 도어 창을 열어 놓고 있을 시
따라서, 사용자의 재배환경을 청결하게 유지하여 외부 해충의 유입을 최소화 하도록 권장합니다.

 

 

식물에 해충 피해가 발생되었다면, 발견 즉시 피해 식물을 제거하여 2차 감염을 차단합니다. 또한, 해충의 매개 원인을 찾아 식물재배기로부터 분리된 공간으로 격리 또는 이동해 주세요.

Q Cooking
[채소모종] 모종 배송은 어떻게 되는지요?
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A

2개월 주기로  배송예정일 기준 전후 3일 이내 택배 배송됩니다.
단, 도서, 산간, 오지, 일부 지역의 경우 혹은 상품의 재고 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

 

[배송비]
제주도/울릉도를 제외한 지역 무료 배송됩니다.
도서산간 지역 모종 배송비용 월 1,500원(지역: 제주도, 울릉도)이며  모종의 금액으로 포함되어 청구됩니다.
교환/반품비: 교환배송비 5,000원 / 반품배송비 2,500원 (경우에 따라 왕복비용으로 인한 반품비 5,000원이 발생할 수 있습니다.)

Q Cooking
[채소모종] 모종 변경 신청이 가능한가요?
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A

네, 가능합니다.

 

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 가. 접수처
  1)Wells고객센터(1588-4113)
  2)홈페이지(http://www.kyowonwells.com/wellsfarm)
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 나. 단, 변경 신청한 채소 패키지 는고객님 본인의 모종 수령일에 따라 변경 적용 시점이 다릅니다.
 다. 모종 패키지 변경 기간: 다음 배송일 40일 전까지 가능
  (※다음 배송일: 최근 배송'월'의 '일'. ex)최근 배송일이 8월 19일이면 다음 배송일은 10월 19일. 이 경우 40일 전인 9월 9일까지 변경 가능. 이후 접수시 12월 19일분에서 변경된 패키지로 발송됨.)

※ 고객님이 선택하신 채소패키지는 안전한 웰스팜 식물공장에서 한달 동안 키워서
안전하게 고객님에게 배송해 드립니다.

 

Q Cooking
[채소모종] 수확 방법은 어떻게 되나요?
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어느 정도 자란 잎은 첫 수확(이식 후 1~2주 경) 후 자주 수확(1주일에 1~2회 정도)을 해야 속 잎이 빨리 자라므로 먹을 만큼 자랐다고 판단 시 겉 잎을 따면 됩니다.

 

꼭 식물의 다음 성장을 위하여 최소 5장 이상 정도, 잎의 50% 정도 남겨 놓고 수확을 하는게 좋습니다.
새순만 남기고 큰 잎들을 다 잘라주면 광합성 하는 잎이 적어서 생육 속도가 떨어질 우려가 있습니다.

 

잎을 딸 때 주방 가위를 사용해서 자르는 것이 편리하고 식물 줄기가 훼손되지 않습니다.
단, 가운데 대(중심 줄기)를 자르면 성장이 불가하오니 대를 자르지 않도록 주의 바랍니다.

 

 

[바질의 경우]
바질과 같은 허브류처럼 새순이 독립적으로 자라나는 식물의 경우는 새순에서 새로운 줄기와 잎이 생성되기 때문에 수확 시 새순을 많이 남겨야 추가 수확이 용이합니다. 또한 해당 작물들의 키가 만약 키가 너무 컸다면 새순 위의 줄기를 잘라 주는 방식도 있습니다.

Q Cooking
[채소모종] 포트에 넣고 식물재배기에 이식을 하였는데, 모종들이 눕거나 일부 색이 바랜 잎들이 있어요
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모종이 배송 과정 중 스트레스를 받아 뿌리 몸살이 생긴 것입니다.
모종이 배송되는 과정(차량 내부에서 흔들림)에서 피로가 쌓여 몸살을 앓는 경우가 있습니다.

 

 

모종을 받으면 배지가 배양액에 잠기게 되는데 이 때 뿌리에 스트레스(pH 변화)가 가중되게 됩니다.
이렇게 되면 뿌리가 환경에 적응하기 위해서 모든 에너지를 뿌리 활동에 쏟게 되고, 그 과정에서 줄기가 눕거나 바깥 쪽 잎부터 쳐지고 마르는 모습을 볼 수 있습니다.

 


정도에 따라 차이가 있지만 그 상태로 4~5일 후면 뿌리가 다시 힘을 찾고 말라 있던 잎도 생기를 찾으면서 다 시 건강하게 자라게 됩니다.

Q Cooking
[채소모종] 간혹 낙엽이 지는 것이 보여요
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뿌리가 몸살(스트레스)을 앓을 때에 필요한 영양분을 흡수하는 능력이 떨어지게 되는 경우입니다
새로 자라는 잎에 자신의 영양분을 양보하면서 바깥쪽잎들의 색이 연해지거나 마르거나 테두리가 살짝 타 들어가고 낙엽이 됩니다.

 

 

바깥 잎을 제거해 주시면 새로운 잎들에게 영양분이 집중될 수 있게 도움이 됩니다.

Q Cooking
[채소모종] 잎 끝부분이 녹거나 누렇게 되는 경우가 있어요
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식물의 잎 끝이 까맣게 되는 현상을 팁번(Tip-Burn) 현상이라고 합니다.

 

팁번 현상 등은 모종 불량이 아닙니다.
모종 교체 주기에 맞춰 재배할 것을 권장합니다.

 

잎의 팁번 현상은 새로 심은 모종에서 증상을 보기 어렵지만 오래 재배된 성체에서 주로 볼 수 있습니다.
팁번 현상이 일어나는 이유는 노지 재배에 비하여 수경 재배가 빠른 속도로성장하다 보니까 이동 속도가 느린 특정 성분이 잎 끝까지 이동하지 못해서 끝부분에 결핍증이 나타난 것입니다.

 


특히 엽채류 중 상추, 청경채(저온을 좋아함) 등에서 자주 볼 수 있습니다.
기온이 선선해지면 상추, 청경채의 경우 저온을 좋아하므로 적합한 생육 온도가 되어 빠른 성장을 하다 보니까 팁번 현상이 일어날 수 있습니다.

Q Cooking
[채소모종] 한번 심어 놓은 모종은 계속 수확이 가능한가요?
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식물 종류마다 생육 기간이 다를 수 있으므로 2개월 재배(수확 병행 포함)를 권장합니다.

Q Cooking
[채소모종] 엽채류인 상추류와 허브류를 같이 재배하는데 성장 속도가 다른 것 같아요
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살아 있는 생물이므로  성장 속도는 실내 환경 및 작물의 컨디션에 따라 다를 수 있습니다.

 

 

허브류는 일반적인 엽채류에 비하여 느리게 자랍니다.
허브류는 필요에 따라 수시로 이용할 수있기 때문에 충분히 자랄 때까지 기다리지 않아도 됩니다.

Q Cooking
[채소모종] 모종 교체 후 기존 모종은 어떻게 처리하나요?
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모종 상단은 음식물쓰레기, 하단(배지 포함)은 일반쓰레기로 분리하여 배출 바랍니다.

 

 

유의사항
포트는 다시 재사용해야 되는 부속품입니다.
분실했을 경우 유상 구입이 하셔야 하오니 유의 바랍니다.

 

Q Cooking
[채소모종] 뿌리가 하얗다가 시간이 지나갈수록 갈색으로 변할 때, 저수조 바닥에 이물질이 낄 때
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뿌리가 천천히 갈색으로 변해가는 갈변 현상과 노폐물 방출은 지극히 정상적인 것입니다.
갈변 현상은 식물의 노화 과정 일부로 작물의 종류마다 그 시기는 일정하지 않습니다.
단순히 뿌리의 갈변 현상이 생겼다고 작물이 병든 것은 아닙니다. 식물은 잎과 뿌리를 통해서 노폐물을 방출합니다.

 

 

자사의 식물재배기는 정기적으로 물을 순환시켜서 산소를 공급해 주고, 정기적으로 모종을 배송 받으면 저수조 물을 교환해 주기 때문에 걱정하지 않아도 됩니다.

 

 

뿌리의 갈변 현상으로도 작물은 계속 자라지만 그 성장 속도가 느리고 수확할 양과 품질은 떨어집니다.

따라서 자사의 모종 교체 주기에 맞춰 재배할 것을 권장합니다.

 

식물 재배 시 배양약 수조에 빛이 유입되어 녹조류가 발생할 수 있으며, 또한 식물 생육 시 뿌리의 호흡이 촉진되어 배양액 내에 미생물이 생성됩니다. 이 상태가 지속되면 미생물과 녹조류 번식에 의한 부영양화가 발생하여 식물의 생육이 저하됩니다. 따라서 정기적으로 배양액을 2달에 한번 모종을 교체할 때에 반드시 저수조를 청소하고 물을 새로 교환해 주어야 합니다.

Q Cooking
[채소모종] 상추 잎 중 오돌토돌한 것이 생기는 경우
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상추의 품종마다 다를 수 있지만 상추 잎이 말리고 오돌토돌(쭈글거림)은 특성으로 정상입니다.

 

이는 노지(흙) 재배나 수경 재배에서 동일하게 일어날 수 있는 경우로 문제가 없으며 식용이 가능합니다.

Q Cooking
[채소모종] 잎이 황색(노란색)으로 변하거나 갈색 반점 등이 생기는 경우
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환경의 고온 건조 및  식물의 영양 불균형에 의해 양분이 잎의 끝부분으로 이동하지 못해 발생될 수 있습니다.

 

 

식물재배기의 설정 모드 및 배양약 수위 점검 후 배양액의 추가 투입을 통해 증상을 완화시킬 수 있습니다. 

생육이 비정상적으로 나타난 잎은 영양분의 손실 및 병해를 유발할 수 있으므로 제거해 주세요.

Q Cooking
[채소모종] 식물재배기 내에서 채소를 씻지 않고 그냥 섭취가 가능한가요?
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식물재배기는 기본적으로 무농약 모종으로 반밀폐 구조에서 생육하기에 수확 후 바로 섭취해도 큰 문제는 없습니다.

 

 


다만,
1) 수확도구가 비 위생적일 가능성.
2) 식물 표면에 약간의 먼지가 있을 가능성
3) 수확 작업자의 손이 비 위생적일 가능성
4) 세척하면 잎 표면의 기공이 닫아져서 생기가 좀 더 오래 유지되는 장점

위와 같은 영향으로 식물의 세척을 권장합니다.

Q Cooking
[채소모종] 식물재배기에서 재배된 채소와 자연에서 햇빛 받고 자란 채소와 영양 성분에서 차이가 있나요?
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식물재배기에 적용된 화이트 LED의 광 스펙트럼은 식물 생장에 적용되는 태양광의 스펙트럼과 상당히 유사한 부분이 높습니다.
이에 태양광과 LED간의 광의 차이는 절대적인 광량의 차이가 존재할 뿐 광질(스펙트럼)은 유사하기에 영양분의 결핍으로는 이어지지 않습니다.

Q Cooking
[채소모종] 시장에서 화원에서 판매하는 모종을 심어도 되나요?
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권장 사항이 아닙니다.

시장에서 판매하는 모종은 상토(흙)로 키운 모종입니다.
수경재배의 환경과 달라서 식물 성장에 문제가 발생될 수 있습니다

흙으로 키운 모종을 제품에 정식 할 경우 수조 탱크로 흙이 유입되어 발생하는 제품 결함(불량) 발생 시 유상 A/S 비용이 청구될 수 있습니다.
또한, 상토에서 발생될 수 있는 병균이나 벌레 등이 유입될 수 있음을 알려드립니다.

(웰스팜 배지는 별도 판매하지 않습니다)

Q Cooking
[채소모종] 줄기가 훼손된 모종이 배달되어 왔는데 괜찮나요?
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일반적으로 잎이나 줄기가 꺾여도 중심이 되는 대(큰 줄기)가 꺾이지 않는 경우에는 곁가지에서 새롭게 줄기가 돋아 나고 잎이 나기 때문에 생육에 전혀 지장이없습니다.

 

곁가지가 꺾이거나 부분적으로 시들었어도 모종이 죽은 것이 걱정하지 않으셔도 됩니다.

 

모종 줄기 전체가 완전히 절단된 경우에는 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

 

Q Cooking
[배양액/배지] 시중에서 판매하는 식물영양제 투입이 가능한가요?
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외부 구입 영양제의 투입은 권장하지 않습니다.

기본 제공되는 발포양액제는 식물의 생육에 요구되는 필수 무기성분(다량원소 및 미량원소)이 적정 농도로 배합 및 제조되어 별도의 영양제를 추가 투입할 시 영양분 불균형을 초래할 수 있습니다.

Q Cooking
[배양액/배지] 웰스팜 배양액이 기존 토양재배보다 좋은 점이 있나요?
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식물재배용 배양액은 식물의 생육에 요구되는 필수 다량원소 및 미량원소를 적정 농도로 제조한 용액으로, 이를 통해 수경재배를 할 경우 식물체로의 양분공급이 원활하여 토양재배 대비 수확시기 단축, 수확 품질 향상 및 수량 증가 등의 기존 연구 결과가 있습니다.

수경재배는 토양재배에서 보다 단위면적당 수량증가 및 생육기간 단축, 작물의 생육에 적합한 양분관리에 따른 건강한 생산물 수확, 토양병해 및 연작장해가 없으며, 제초제를 포함한 농약오염이 없는 청정 농산물 생산, 토질에 관계 없이 재배가 가능하며 토양재배 대비 약 10%의 물만으로도 재배가 가능하다는 점, 비료유실이 거의 없다는 장점들이 있습니다


상추를 예로 들면
엽면적과 엽수, 평균 수확지수가 토양재배보다 유의한 증가를 보였으며, 또한 과채류의 수경재배에서도 딸기의 경우, 식물체당 수량은 토양재배에서 높지만, 단위면적당 수량과 상품과 생산량은 밀식한 수경재배에서 3배 이상 높게 나타납니다

Q Cooking
[식물재배기] 물이 고여있어 모기유충 등 벌레가 발생될 수 있나요?
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A

가능한 식물재배기 주위 환경을 청결하게 유지하여 주세요

외부 해충의 유입을 방지하기 위해 수확 및 재배 확인을 위한 관리 시간을 제외하고 항상 전면 도어를 닫아 주십시오.

Q IOT
앱 동작이 안됩니다. 어떻게 해야하나요
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A

네트워크 접속 여부를 확인해 주세요. 네트워크에 연결된 상태에서 발생되었다면 일시적인 문제일 수 있으니 어플리케이션 종료 후 재시작해 주세요.  

Q IOT
제품 등록 시 오류가 납니다
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A

1. 바코드 인식을 하였는데 시리얼 번호 입력 창에 아무 것도 표시되지 않아요.

→ 주변 환경이 너무 어둡거나 스마트폰 카메라 렌즈에 이물질이 묻어있는 경우 간혹 어플리케이션의 바코드 인식 모듈이 오인식을 하는

경우가 있습니다. 너무 어둡지 않은 환경에서 카메라 렌즈를 깨끗하게 닦고 QR 코드 인식을 재시도 해 보십시오.

 

2. 바코드 인식 후 "계약번호 조회 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더이상 진행되지 않아요. 

 또는 바코드 인식 후 "시리얼 번호와 계약 번호 유효 체크 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 인식한 바코드 코드는 서버에 저장된 계약 번호와 매칭하여 자동으로 입력되도록 되어 있습니다. 계약 번호가 조회되지 않은 원인은

(1) 스마트폰의 연결이 불안하여 인식한 바코드를 서버로 전송하지 못한 경우

(2) 내부 시스템의 문제로 해당 기능이 제대로 동작하지 않는 경우

입니다. 먼저 현재 스마트폰의 인터넷 사용에 이상이 없는지 확인 후 이상이 없을 경우 IT팀으로 해당 문제를 리포트하여 해결해야 합니다.

 

3. "네트워크 연결에 실패 하였습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 댁 내 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 잘못 입력한 경우 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. 비밀번호를 정확히 확인 후 재시도 해주세요.

    (2) 댁 내 Wi-Fi 공유기 연결 요청 후 15초 이내 연결되지 않은 경우에도 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. Wi-Fi 공유기의 문제일 수 있으므로 공유기를 리셋(재부팅) 후 재시도해 주세요.

 

4. "000 Wi-Fi 설정을 변경할수 없습니다. 설정>Wi-Fi에서 000 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 설정해주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 안드로이드 버전 6.0 이상인 스마트폰에서 발생하는 현상으로 해결방법은 스마트폰의 설정 → Wi-Fi → 연결하려는 댁 내 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 선택한 후 다시 어플리케이션으로 돌아와 재시도 하시면 됩니다.

 

5. "Wi-Fi명이 한글인 경우 연결할 수 없습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 댁 내 Wi-Fi 공유기 명에 한글이 포함된 경우 가전이 인식할 수 없으므로 AP명을 영문/숫자로 변경한 후 재시도 바랍니다.

 

6. "Wi-Fi에 연결할 수 없습니다. Wi-Fi 비밀번호를 설정하신 후 사용해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 비밀번호가 설정되지 않은 공개된 Wi-Fi 공유기를 사용하여 가전을 연결 시 보안에 취약할 수 있습니다. 반드시 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 지정하시고 연결을 재시도 해주세요.

 

7. "공기청정기/정수기 AP 연결에 실패하였습니다" "시리얼 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "서버 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "Wi-Fi 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요"

"000 AP 연결이 끊어졌습니다. 다시 연결해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 스마트 네트워크 전환

    (2) 인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제

위 두가지 부가 기능 때문에 발생하는 오류입니다. 해당 오류 발생 시 스마트폰의 설정 → Wi-Fi 목록에서 가전의 AP가 연결되어 있는지 확인 후 연결이 끊어져 있을 경우 Wi-Fi 고급 메뉴에서 '스마트 네트워크 전환', '인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제' 기능을

해제 하신 후 재시도 하시면 됩니다.  

 

 

 

 

Q IOT
에러코드는 어떻게 확인하나요?
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A

웰스홈 어플리케이션 내의 추가 메뉴 중 '나의 제품'에서 기기의 정상 작동 여부를 확인할 수 있으며,

관리자의 경우 DMS 를 통해 에러코드와 내용을 확인할 수 있습니다.

Q IOT
가전의 AP 모드가 무엇인가요?
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가전의 IoT 연결을 위해 Wi-Fi 신호를 내보내는 것을 의미합니다.

제품마다 활성화 방법이 다르며 아래와 같습니다.

 

[KW-P57W1]

정수기 디스플레이의 설정 메뉴로 진입하여 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 제품등록 진행과 관련된 팝업창이 뜹니다.

 

[KW-A09W1 / A09F1]

청정기 상단 조작부 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

 

[KW-A12W1 / A12F1]

청정기 상단 조작부 좌측의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

Q IOT
웰스홈 설치방법(공기청정기 제품군)
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A

Q IOT
웰스홈 설치 방법(정수기 제품군)
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Q IOT
앱에서 가전 원격제어가 안됩니다
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(1) 가전의 AP 모드가 활성화 되어 있다면 해제해 주시기 바랍니다.

(2) APP 대쉬보드에서 가전 Wi-Fi 가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

(3) 가전의 Wi-Fi가 켜져 있는지 확인합니다.

(4) Wi-Fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다. 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-Fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.

(5) APP을 이용해 가전이 정상적으로 원격제어가 되는지 확인합니다.

Q IOT
앱이 강제 종료됩니다
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스마트폰의 네트워크(와이파이/LTE/3G) 신호가 약할 경우 간혹 발생할 수 있으며

스마트폰 전원을 껐다가 켜신 후 원활한 네트워크 상태에서 실행해 보시기 바랍니다.

Q IOT
Android (4.4) / iOS8.0 이하 스마트폰에서 앱을 사용할 수 있는 방법이 있나요?
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A

죄송합니다. 현재로써는 이용이 불가합니다.

향후 지원 단말을 지속적으로 확대할 예정이나 해당 OS 버전에 대한 지원 계획은 현재 미정입니다.

양해 부탁 드립니다.

Q IOT
아이폰(iOS)도 앱 사용이 가능한가요?
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아이폰(iOS)용 앱은 10월 중 출시 예정이며 출시 후 애플 앱스토어에서 다운 가능합니다.

Q IOT
와이파이(Wi-Fi) LED 표시 상태를 알고 싶습니다
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점등 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 완료

깜빡일 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 시도 중

Q IOT
무선 공유기 변경 시 앱을 그대로 사용할 수 있나요?
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A

변경한 무선 공유기로 기기등록을 다시 한 번 진행해야 합니다. 

기기등록 방법은 제품과 동봉된 매뉴얼음 참고해 주세요.

Q IOT
앱과 실제 공기청정기의 수치가 차이가 납니다
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A

스마트폰 앱의 종합 청정도, 실내먼지, 생활가스 점수는 1분간 측정한 데이터의 평균을 나타냅니다.

따라서 공기청정기의 실시간 정보와는 약간의 차이가 있을 수 있으며 이는 정상적인 현상입니다. 

Q IOT
제품 등록 중 3단계(공기청정기 AP모드)에서 네트워크 연결이 되지 않습니다
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A

인터넷에 연결된 개방형 와이파이와 와이파이 다이렉트 연결 시 발생하는 운영체제의 오류로 

기존에 개방형 와이파이에 접속했던 정보를 스마트폰 내부에서 그대로 유지하고 있어 발생하는 오류입니다. 

 

따라서 이와 같은 오류 발생 시 아래와 같이 기존 접속 정보를 지운 후 등록 설정 바랍니다. 

Q IOT
공기청정기 등록이 정상 진행되지 않습니다
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A

일부 스마트폰의 경우 '스마트 네트워크 전환기능'을 지원하며 

이 기능이 켜져 있을 경우에는 정상적으로 등록이 진행되지 않을 수 있습니다.

 

와이파이(Wi-Fi) 설정 메뉴에서 스마트 네트워크 전환의 체크 표시를 해제한 후 시도해 주세요.

연결이 정상적으로 완료되면 스마트 네트워크 전환 기능을 활성화 하셔도 됩니다. 

Q 서비스/기타
동일 아이디 로그인은 핸드폰 최대 몇 개까지 가능한가요?
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A

동시 접속자 수에 대한 제한은 없으나, 일반적인 수준을 벗어난 과도한 인원 접속 시 기능 사용에 문제가 있을 수 있습니다. 

Q 서비스/기타
가입한 휴대폰 외에 다른 휴대폰에서도 동일 아이디로 로그인할 수 있나요?
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A

최초 가입한 아이디를 가족과 공유하여 사용할 수 있습니다. 

다른 가족의 휴대폰에 앱을 설치한 후 최초 가입한 아이디로 로그인 시, 

동일한 서비스를 사용하실 수 있습니다. 

Q 서비스/기타
가입 시 입력한 설문정보 변경은 어떻게 하나요?
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A

스마트폰 앱 좌측 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후 설정을 누르시면 

나의 정보 메뉴에서 설문정보를 변경할 수 있습니다. 

Q 서비스/기타
회원 아이디를 변경하고 싶어요
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A

회원 아이디 변경을원하시는경우, 탈퇴 후 재가입을 원칙으로하고있습니다.

단, 회원 탈퇴 후 동일 ID로는 재가입이 불가합니다

Q 서비스/기타
웰스홈 아이디와 비밀번호를 분실했습니다. 어떻게 해야하나요?
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A

스파트폰 앱 하단의 아이디/비밀번호 찾기를 통해 확인이 가능합니다. 

Q 서비스/기타
앱 회원가입은 어떻게 하나요?
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A

스마트폰 앱(웰스홈)을 통해 무료로 회원가입이 가능합니다. 

회원가입 방법은 화면 하단에 있는 메뉴인 '회원가입'을 누르시고

회원가입 신청 페이지에서 해당되는 항목을 입력하신 후 등록을 완료하시면 됩니다. 

Q Air
교원 공기청정기 필터 제조사가 어디인가요?
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A

네.고객님. 크린앤사이언스 社(C&S) 입니다.

Q Air
공기청정기 필터에서 유해성분이 검출된다는 내용이 뭔가요?
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A

네.고객님 방송에서 언급된 유해성분이 검출되는 제품은 저희 교원 제품이 아닙니다.
현재 당사에 적용중인 항바이러스헤파필터는 방송에서 언급된 W사와 C사와 다른 공급업체의 헤파필터이며,
항바이러스 헤파필터에 사용중인 항균제는 국내업체로서 환경부 유해물질이 전혀 포함되어 있지 않습니다.
당사의 공기청정기는 안심하고 사용하셔도 무방합니다.

Q Air
음이온 생성 시 오존이 발생한다고 하는데 안전한가요?
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A

네. 고객님. 당사 공기청정기 경우 오존 배출농도는 0.001ppm이하로 배출되며,
이것의 의미는 오존 배출이 전혀 안된다는 의미입니다.
공기청정기 시험기준에서 오존농도 기준은 0.05ppm이하로 관리하고 있습니다.
※ 참고로 국내 기상청에 발표하는 오존주의보 농도는 0.12ppm이상이면 주의보를 발령.

Q 서비스/기타
프로모션 혜택은 무조건 받을 수 있나요?
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A

아닙니다.

각 프로모션 별 받으실 수 있는 혜택은 다 다릅니다.

기본적으로 환경가전 렌탈 제품의 경우

 

1. 신규 3년 약정 렌탈 가입 고객

2. 기존 렌탈 사용 고객 중 56개월 이상 렌탈을 유지하고 있는 고객

3. 법인이 아닌 개인 고객

 

위의 3가지 조건을 갖춰야 프로모션 혜택을 받을 수 있으시며,

프로모션 별로 위의 조건을 갖추지 않아도 혜택을 받으실 수 있는 프로모션이 존재합니다.

렌탈 가입 및 상품 구매 전 담당 웰스매니저 혹은 고객만족팀(1588-4113)을 통해 프로모션 해당 여부를 확인하시는 것이 좋습니다.

Q Body
교원 연수기의 이온교환수지와 타사 연수기의 이온교환수지의 차이점은 무엇입니까?
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A

타사에서 사용되고 있는 이온교환수지를 확인 할 수는 없으나 와우연수기는
미국 NSF(National Sanitation Foundation, 미국 국제 위생 안전기관)인증을 획득한 이온교환수지를 적용하여
피부로 흡수되는 물의 안전성을 최대화였습니다.

Q Cooking
커피머신에서 에러가 표시되는데 어떤 의미인가요?
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A

- Er-1. 온도 센서 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-2. 통신 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-3. 유량계 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-4. 구동부 과부하 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-5. 브로멕 정회전 스위치 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-6. 브로멕 역회전 스위치 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-7. 히팅 에러 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.


- BREWER : 브로멕이 정위치에 있는지 확인 바랍니다.
- DOOR : 제품 도어가 제대로 닫혔는지 확인 바랍니다.
- WATER : 보조물통에 물을 공급 해 주세요.
- CAKE : 제품 내부 슬러지 박스를 비워주세요.
- HEATING : 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.

Q Cooking
커피머신의 청소 방법이 궁금해요.
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A

사용설명서 P.11~12 를 참고하시어 자가 청소 가능합니다. (브로멕, 슬러지박스, 물받이, 스팀파이프)
좋은 커피 맛과 제품을 고장 없이 오래 사용하기위해서 정기적인 청소 및 올바른 유지관리를 권장합니다.

※ 브로멕을 매일 1회 이상 필히 세척 해 주십시오.

 

Q Water
포트스마트(P25W1) 정수기와 일반 냉온정수기의 전기세 차이가 있나요?
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A

온수를 1일 1~2회 사용할 때 일반 냉온정수기보다는 약 700~1,300원 절감할 수 있습니다.
(냉온정수기 월 19~23kWh, P25 월 16kWh)
 ※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

Q Water
포트스마트(P25W1) 정수기의 온도 조절 시 전기세는 얼마나 나오나요?
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A

70℃ 온도로 보온을 1일 2회 진행하더라도 전기세는 월 평균 200kWh기준 약 100~120원 수준의 추가요금이 발생합니다.
※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

Q 서비스/기타
'나의 웰스' 페이지는 무엇인가요?
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A

현재 고객님께서 사용하고 있는 자사 제품(정수기/비데/공기청정기/연수기/음식물처리기/커피머신)정보를 확인할 수 있는
페이지입니다. (단, 화장품/건강기능식품/아웃소싱 구매 내역 확인 불가)

상품명, 설치주소, 월 렌탈/멤버십 요금, 설치월, 사용개월, 담당 웰스매니저 정보, 정기점검 예정월 확인 가능합니다.

계약서 상 작성된 계약자 정보 기준(단, 설치자 정보로 확인 불가)으로 확인가능하며,
회원 가입 후 현재 사용 중인 제품이 확인되지 않을 경우 고객만족팀 1588-4113으로 연락 부탁드립니다.

Q Water
정수기에서 소음이 심하게 나요
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A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 제품이 설치된 바닥이 평평한가요?
  - 바닥이 평탄하고 견고한 곳에 설치하세요.
2. 다른 물건과 닿아 있나요?
  - 다른 물건과 접촉하지 않도록 하세요.
3. 코크에서 물을 취수한 후 소음이 나나요?
  - 웰스정수기는 수도직결 방식이기때문에 코크를 통해 정수가 빠져나가면 곧바로 물이 채워집니다.
    소음발생은 탱크에 물이 유입되는 소리이며, 정상적인 정수 유입음입니다.

Q Water
전기포트에 물을 끓이니 이물질이 생겨요
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A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 전기 포트를 세척하셨나요?
  - 전기포트 제조공정에서 이물질이 들어갈 수 있습니다. 사용 전에 세척 해 주세요.
2. 흰색 앙금이 생겼어요.
  - 급격한 온도 변화로 흰색 침전물이 응고된 상태입니다. 인체에 무해하므로 안심하고 음용하셔도 무방합니다.

※ 포트 세척 방법은 FAQ "포트정수기의 포트 청소방법이 궁금해요"를 참고 바랍니다.

Q Water
정수량이 갑자기 적어졌어요
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A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 원수 공급 밸브를 잠그지는 않았나요?
2. 필터 교체 주기가 지나지않았나요?
  - 고객만족팀 1588-4113으로 연락하여 필터 교체 주기를 확인 바랍니다.

Q Water
냉수가 시원하지 않아요
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A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 정수기 전원이 켜져 있습니까?
2. 냉수 스위치가 꺼져있지는 않나요?
3. 무드 LED 혹은 냉수 표시 램프가 점멸하나요?
  - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요
4. 다량의 냉수를 취수하셨나요? / 전원 혹은 냉수기능을 켠 지 얼마나 되었나요?
  - 재냉각 시간이 대략 1시간 정도 필요합니다.
5. 제품 뒷면의 통풍이 원활한가요?
  - 통풍이 잘 되도록 벽에서 15cm 이상 거리를 두고 설치바랍니다.

Q Body
연수기에서 물이 새요, 물이 멈추지 않아요.
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A

매월 1일은 연수기 내에 흡착되어있던 중금속등이 포함된 경수를 자동으로 배출하는 자동재생이 진행되는 날로 약 20~30분 정도 소요됩니다.
누수된다고 걱정하지마시고 불편하시겠지만 재생과정동안 잠시만 기다려주시면 더 좋은 물의 연수기를 사용하실 수 있습니다.
혹시라도 40분이상 지속되는 경우 고객만족팀 1588-4113으로 연락바랍니다.

재생 완료 후에는 재생성분이 연수기 주변에 남아있을 수 있으니 주변을 맑은 물로 다시 한 번 청소 바랍니다.

※ 관리주기에 따라 자동재생이 월 2회 진행되는 경우 1일/15일 입니다.
※ 사용설명서 p.14~16 참고하세요.

Q 서비스/기타
웰스매니저(Wells Manager)가 되고 싶은데 어디로 문의해야 하나요?
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A

고객만족팀 1588-4113으로 문의주시면 됩니다.

- 모집요건 : 적극적마인드와 성장의지가 있는 성실한 여성
- 근무조건 : 교육 훈련비 무상 지원, 사내 규정에 따른 승급 및 승진 등
- 혜택 : 국내외 해외 연수 기회, 자사 휴양 시설, 총무 지원 등
- 전형방법 : 서류심사 후 면접

자세한 내용 보기 > http://www.kyowonwells.com/KyowonWells/Recruit

Q 서비스/기타
렌탈료를 할인받을 수 있는 방법이 있나요?
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A

웰스우리카드 교원 환경가전 렌탈료 자동이체 시 구간별 청구할인
- 전월실적 30만원 이상 월 할인한도 10,000원
- 전월실적 70만원 이상 월 할인한도 15,000원
- 전월실적 100만원 이상 월 할인한도 20,000원

 

Q Air
A05/A06 공기청정기의 청소는 어떻게 하나요?
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A

청소방법은 아래와 같습니다. - 제품설명서 page 20~21 참고

 1. 전원을 끄고 전원플러그를 뽑아주세요
 2. 부드럽고 마른 천으로 먼지를 제거해주세요
 3. 필터 덮개 : 덮개를 제품에서 분리한 후 부드럽고 마른 천이나 부드러운 솔 등으로 표면에 붙어있는 먼지를 제거해 주세요
   송풍구 : 송풍구를 부드러운 솔이나 젖은 수건으로 청소해 주세요
 4. 냄새(가스)/먼지 센서 : 제품 후면의 센서 덮개를 열고 냄새센서 주위를 부드러운 걸레나 면봉을 이용하여 먼지를 제거하세요.

 ※ 청소 시 이물질이 제품으로 들어가지 않도록 주의해주세요.
    청소 중 센서에 물기가 남게 되면 센서 인식 불량으로 제품이 오작동 할 수 있으니 주의하세요.(물기를 완전히 제거하세요)

Q Air
A05 공기청정기가 야간에도 낮처럼 자동으로 풍량이 조절되었으면 좋겠어요.
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A

조도센서를 해제하시면 낮과 같이 자동으로 풍량 조절이 가능합니다.
조도센서 해제방법은 아래와 같습니다.

1. 전원 분리 후 재연결
2. 대기상태에서 [예약] + [풍량]버튼을 2초간 누름
3. 풍량 1, 2, 3 중 1개 램프와 달 램프에 불이 들어옴(ON)
4. 이때 [풍량]버튼을 누르면 달 램프에 불이 꺼짐(OFF)
5. 다시 [예약] + [풍량]버튼을 2초간 눌러 설정 내용을 저장
6. 설정 방법도 위와 동일 (단 달 램프 OFF를 ON으로 변경하는 것)

Q Air
CA인증마크가 무엇인가요?
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A

CA(Clean Air)인증마크란 한국 공기청정기협회가 소비자에게 신뢰성 있는 실내공기청정기를 제공하기 위하여
엄격한 시험을 통과한 제품에만 부여하는 마크입니다.
시험 항목에는 실내공기청정기의 중요한 제품성능인 집진효율, 탈취효율, 소음, 적용면적, 오존발생농도가 있으며
단체표준규격에 맞게 한국공기청정기 협회에서 정하고 있습니다.

Q Body
B03 비데가 기존 제품과 특별히 다른점이 뭔가요?
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A

1. 니켈-크롬(Ni-Cr) 항균 코팅 노즐팁 사용
2. 오염방지특성 및 항균성이 가미된 항균 ABS를 적용한 시트
3. 국내최초 자동배수(오토트레인) 기능을 통한 온수탱크 유해세균 증식방지

Q Body
연수기에 『아토피 안심마크』를 획득하였다고 하는데 아토피 치료에 효과가 있나요?
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A

아토피 안심마크는 대한아토피협회에서 친환경제품소재 및 잔류염소제거성능결과를 심의 후,
아토피 환자가 안심하고 사용이 가능함을 확인하였다는 뜻이며 아토피 치료용 의료기기는 아닙니다.

Q Body
연수기 물을 화분에 주거나 수족관에 사용해도 되나요?
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A

연수된 물은 일반 수돗물에 비해 나트륨 성분이 함유되어 있기 때문에 식물이나 수족관에 사용하면 안 됩니다.

Q Water
중공사막 정수기의 좋은점은 무엇인가요?
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A

물 속에 남아있는 각종 세균과 몸에 나쁜 물질은 걸러내고, 우리 몸에 꼭 필요한
미네랄 성분이 함유된 약알칼리 물을 통과시켜 몸에 좋은 물이며, 역삼투압 방식과 다르게 버려지는 물이 없습니다.
(역삼투압방식의 경우 0.5L의 물을 정수하기 위해 약 1.7L의 물이 버려짐)
우리 몸의 약 70%를 차지하는 물과 혈액은 약알칼리성을 띠고 있는데
내 몸에 가까운 약알칼리성의 물이어야 인체에 흡수가 잘 됩니다.

Q Water
웰스미니(P17W1) 수압이 안 맞아도 그냥 설치 해 주면 안되나요?
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A

직수형 정수기는 적정 수압이 맞지 않는 경우 추후 사용시
물량이 너무 적게 나오고 출수 속도가 많이 저하되어 원활한 사용이 어렵기 때문에 설치가 어렵습니다.

Q Water
웰스미니(P17W1) 수압이 안되면 설치가 안되는게 맞나요?
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A

웰스미니 정수기(P17)의 경우 직수형 제품으로 설치환경의 수압이 제품성능에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요소입니다.
그렇기때문에 원수 압력이 1.5kgf/㎠~7kgf/㎠ 이어야만 설치 가능합니다.

Q Water
포트정수기의 포트 청소방법이 궁금해요.
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A

1. 구연산 활용
- 400ml(1회 출수)의 물과 5g의 구연산을 혼합하여 가열한 후 물 세척

2. 식초
-
400ml(1회 출수)의 물과 50ml의 식초를 혼합하여 가열한 후 물로 세척하고 추가로 물만 가열하여 식초 냄새를 없앤 후 사용

3. 베이킹소다
-
400ml(1회 출수)의 물과 5g의 베이킹소다를 혼합하여 가열한 후 헝겊이나 수건으로 닦아내고 사용
- 포트의 입구가 좁아 손을 넣고 뺄 때 주의하여야하며 철수세미 사용 금지

Q Water
웰스포트쿨(P15W1) 제품사용 시 전기세가 얼마나 추가되나요?
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A

월평균 200kwh의 전기를 사용하고 웰스 포트 쿨 정수기를 추가 사용시 약 3,770원/月의 전기료가 추가발생 예상됩니다.
(실내온도 25도씨℃ 기준)

Q Water
웰스포트쿨(P15W1) 냉수를 언제 사용해도 되는지 어떻게 알 수 있나요?
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A

냉수/정수 출수구에 LED 라이트를 통해 알 수 있습니다.
- LED라이트 청색 : 냉각이 완료되어 냉수 준비되었음
- LED라이트 백색 : 냉각 중으로 냉수로 만들고 있는 중

Q Water
냉정수기(P11W1) 에너지 소비효율 등급 스티커가 없어요
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A

온수탱크를 탑재하지 않았거나 온수탱크가 있어도 소비전력이 1000W 이상이 되면 에너지 소비효율 등급 판정 대상이 아닙니다.
P11W1 모델은 온수 기능이 없으므로 에너지 소비효율 등급 판정 대상이 아닙니다.

Q Water
냉정수기(P11W1) LED 조명 조절이 가능한가요?
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A

제품 뒷면의 무드등 조절 스위치로 ON/OFF 혹은 강/약 조절이 가능합니다.
냉수쪽 무드등만 나오지 않을 경우 냉수 스위치를 ON으로 해 주세요.
냉수 무드등은 무드등 조절 스위치와 냉수 스위치가 모두 켜져 있을 때 나타납니다.

Q Water
냉온정수기(P04W3) 온수 사용을 중단하고 싶습니다.
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A

1. P04W3는 스위치를 이용하여 온수 ON/OFF가 가능합니다
2. 스위치를 OFF하면 조작부의 온수잠김/온수 아이콘은 OFF됩니다.
3. 스위치가 OFF일때 온수잠김/온수 버튼을 누르면 띠리링~ 소리가 나며 작동하지 않습니다.

온수 기능을 장시간 사용하지 않은 후 다시 온수 기능을 사용하고자 할 경우에는 온수 탱크의 물을 1~2회 배수한 후 사용하세요.

Q Water
냉온정수기(P04W3) 온수잠김 기능을 해제하고 싶습니다.
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A

1. 설정/해제 방법
→ 냉수연속 버튼을 누르고 동시에 온수잠김 버튼을 약 3초가 누르면 기능을 ON/OFF 할 수 있습니다.

2. 온수 사용 방법
가. 온수잠김 설정이 ON일때
→ 온수잠김 버튼을 눌러 해제하고 온수 버튼을 누른 후 출수레버를 누르면 온수가 출수 됩니다.

나. 온수잠김 설정이 OFF일때
→ 온수 버튼을 누른 후 출수레버를 누르면 온수가 출수 됩니다.

Q Water
냉정수기(P11W1) 냉수기능을 잠시 사용하고 싶지 않습니다.
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A

P11 냉정수기는 제품 뒷면의 [냉수 ON/OFF 스위치]를 통해 냉수기능을 OFF할 수 있습니다.

냉수기능을 OFF할 경우 무드등을 켜도 냉수쪽 무드등에는 램프가 들어오지 않습니다.

Q Water
냉정수기(P11W1) 무드등은 어떻게 사용하나요?
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A

P11정수기는 제품 전면의 무드등을 통해 야간에도 쉽게 원하는 냉수, 정수를 선택하여 취수가 가능합니다.
무드등의 제어는 뒷면의 [무드등 조절 스위치]를 통해 가능하며 강/약/OFF의 3단계 조절을 할 수 있습니다.
무드등을 사용하길 원하지 않을 경우 스위치 상태를 OFF로 조절해 주세요.
참고로 냉수 무드등은 냉수기능을 사용할때 확인되며, 사용하지 않을 경우 켜지지 않습니다.

Q Body
스마트절전 기능은 무엇인가요?
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A

B02 비데는 인체감지(조도)센서와 착좌센서의 감지에 따라 절전모드로 전환합니다.

[일반절전모드]
- 착좌센서와 인체감지(조도)센서가 5분 이상 감지하지 않으면 절전모드로 전환
- 시트 온도를 설정 온도보다 5℃ 낮추어 유지
[최대절전모드]
- 조도센서가 야간으로 인식하면 절전모드로 전환
- 조작부는 OFF되고 시트온도는 24℃를 유지

Q Body
B02 비데의 도기살균 기능은 어떻게 사용하나요?
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A

도기살균이 가능한 B02 비데는 자동/수동으로 기능 이용이 가능합니다.

[자동도기살균]
- 조작부의 '도기살균' 버튼을 눌러주세요
- 파란색 LED가 점등됩니다.
- 세정기능 사용 후 10초 이상 인체가 감지되지 않으면 자동으로 도기살균이 작동합니다.
- 살균수를 변기 내부에 1분간 분무하며 노즐 자동살균세척도 동시에 이뤄집니다.
[수동도기살균]
- 조작부의 '도기살균' 버튼을 2초간 길게 눌러주세요
- 살균수를 변기 내부에 1분간 분무하며 노즐 자동살균세척도 동시에 이뤄집니다.

Q 서비스/기타
사용설명서를 다운로드 받고 싶습니다.
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A


교원 웰스홈페이지에서는 사용설명서 다운로드 서비스를 제공하고 있습니다.
고객센터 > 메뉴얼다운로드 > 사용설명서[다운로드] 버튼을 클릭해 주세요.

※ 사용설명서는 PDF 파일로 제공되며, Adobe 프로그램이 설치되어 있어야 확인 가능합니다

Q Water
포트정수기의 포트 사용 시 물을 가득 채워도 될까요?
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A

가열을 위해 물을 담을 때에는 포트의 눈금창을 확인하여 최소 0.4ℓ, 최대 1.0ℓ 이상 넘기지 않도록 해야 합니다.

1.0ℓ 이상 물을 담을 경우 포트가 너무 과열되거나 물이 넘쳐 화상의 위험이 있습니다.

Q Body
비데의 수압/온풍 램프가 녹색으로 깜빡입니다.
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A

[예상 현상]
온수 탱크로 물의 유입이 원활하지 않은 상태입니다.
[조치 방법]
중간 밸브 상태를 확인하고 닫혀 있다면 열어 주세요.
단수 등으로 인해 물의 공급이 끊긴 상태인지 확인해 주세요.

※ 위 사항을 확인한 후에도 증상이 개선되지 않을 경우 고객만족팀 1588-4113으로 문의해 주세요.

Q Body
B01 비데의 이온살균 기능은 어떻게 사용하나요?
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A

1. 자동 이온살균
비데 조작부의 [이온살균] 버튼을 선택하면 '파란색'램프가 켜집니다.
램프가 켜진 상태에서 비데 사용을 끝내고 변좌에서 이동할 경우 30초 뒤 자동으로 이온살균 기능이 1분간 작동됩니다.
2. 수동 이온살균
[이온살균] 버튼을 약 2초간 길게 누르면 이온살균 기능이 작동됩니다.

※ 이온살균 기능이란? : 각종 유해균을 없애고 주변 공기를 정화하는 기능

Q Body
B01 비데의 온수 온도는 어떻게 조절하나요?
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A


조작부의 [수온조절] 버튼을 누를때마다 온수 온도가
저(녹색램프, 약 34℃) → 중(주황램프, 약 36℃) → 고(빨강램프, 약 38℃) → 꺼짐으로 4단계 조절이 가능합니다.

※ 온수 온도는 외부 환경 및 실온에 따라 상이할 수 있습니다.
※ 연속해서 세정/비데를 사용하는 경우 온도가 낮아질 수 있습니다. 전 사람의 사용 후 2분 정도 기다린 후 사용해 주세요.

Q Body
B01W3 비데의 시트 온도는 어떻게 조절하나요?
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A


조작부의 [시트온도] 버튼을 누를때마다 시트의 온도가
저(녹색램프, 약 34℃) → 중(주황램프, 약 37℃) → 고(빨강램프, 약 40℃) → 꺼짐으로 4단계 조절이 가능합니다.

※ 시트 온도는 외부 환경 및 실온에 따라 상이할 수 있습니다.
※ 절전 기능 해제 후에는 시트 온도가 낮을 수 있습니다.
※ 연속해서 10분 이상 착좌 시 저온 화상 방지 기능으로 인해 시트 온도가 낮아집니다.

Q 서비스/기타
자동이체 결제 방법을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
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A


렌탈 혹은 멤버십 가입으로 자동이체를 신청하신 고객님께서 결제 방법 변경을 원하실 경우
고객만족팀 1588-4113으로 문의해 주세요.

※ 계약자 본인의 계좌/카드가 아닐 경우 관련 증빙서류를 FAX로 보내주셔야 하며,
   기타 자세한 내용은 상담사를 통해 안내 받으실 수 있습니다.

Q Water
정수기와 비데의 분리/재설치 비용이 어떻게 되나요?
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A

1. 정수기

 - 분리 : 15,000원
 - 재설치 : 25,000원
 - 분리(조리수) : 10,000원
 - 재설치(조리수) : 10.000원
2. 비데

 - 분리 : 15,000원
 - 재설치 : 25,000원

※ 엔지니어 방문 시 설치환경에 따라 비용은 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 고객만족팀 1588-4113으로 문의바랍니다.

Q Body
연수기의 한방비타필터에 함유된 '오지탕'이 무엇인가요?
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A

교원 와우 연수기의 한방비타필터는 순수 수용성 비타민 성분 및 오지탕이 함유가 되어 있습니다.

오지탕이란 동의보감에서 궁중 비법으로 소개된 피부 처방법으로
왕손의 첫 목욕물을 만들기 위해 사용된 5가지 나무 가지
[복숭아나무, 매화나무, 뽕나무, 괴화나무, 버드나무]를 달인 탕을 뜻합니다.

* 오지탕에 포함된 나무 가지의 효능
① 복숭아나무 - 보습을 유지하고 상처 치유를 도와주는 하이알루론산이 체내에 오래 유지되도록 해줍니다.
② 매화나무 - 살모넬라균에 대해 항균효과가 있으며, 곰팡이균의 공격을 방아하는 능력이 있습니다.
③ 뽕나무 - 피부의 비정상적인 변색을 막아주며, 호기성 피부 상재균을 억제함으로써 염증을 막아 줍니다.
④ 괴화나무 - 항산화 성분이 강한 한약재 중 하나로 활성산소를 잠재워 피부 활력을 찾아줍니다.
⑤ 버드나무 - 버드나무 가지에서 추출한 살리신산은 염증을 억제하는 효능이 탁월합니다.

Q Body
연수기에서 노란물이 나와요.
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A

연수기 설치 직후나 장시간 사용하지 않으신 경우 노란색 물이 나올 수 있습니다.
이 물은 유해한 물이 아닌 이온교환수지 혹은 비타민필터가 녹은 물로 1-2분 정도 물을 흘려 보내고 사용하시면 됩니다.

Q Body
연수기 설치가 어려운 욕실환경이 있나요?
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A

욕실타일을 기준으로 온수/냉수를 공급하는 원수밸브가 바깥으로 보이면 기본적으로 설치가 가능합니다.
반대로 밸브가 보이지 않는다면 욕실타일 벽 뒤에 배관이 있는 것으로 이 경우는 설치가 어렵습니다.

Q Air
유아안전기능(CHILD LOCK)과 유아기능의 차이점이 무엇인가요?
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A

1. 유아안전기능(CHILD LOCK)
- 유아 및 외부접촉에 의한 공기청정기 오작동을 방지하는 기능입니다.
- [운전모드]+[풍량선택] 버튼을 2초간 동시에 누르면 설정/해제됩니다.

2. 유아기능
- 유아 혹은 노약자가 제품에서 나오는 바람에 의해 추위를 느끼는 것을 막기 위한 기능입니다.
- 기능 해제 상태에서 [기능선택]버튼을 1회 누르면 유아기능 상태로 전환되고, 선택 시 기본 풍량은 '약'으로 운전됩니다.

Q Air
휴런 DNA필터는 무엇인가요?
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A

교원 휴런 청정기만의 장점인 DNA필터는
자연상태에서 동물(연어, 게 등)에게 존재하는 DNA를 채취, 가공하여 부직포 필터에 합침한 것입니다.
그래서 일반 활성탄 필터나 부직포 필터보다 벤조피렌 등과 같은 발암물질과 유해물질을
더 효과적으로 흡착할 수 있도록 만들어졌습니다.

Q Air
생선이나 고기를 굽는 냄새가 잘 안 없어져요.
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A

생선이나 고기를 구울때 발생하는 냄새는 알데히드류와 지방산류, 에스테르산 등이 주성분으로 센서 감지대상이 아닙니다.
청정기의 1차적인 기능은 코로 호흡하여 신체에 들어갔을 때 유해할 수 있는 물질들을 걸러내는 것이지
악취를 제거해 주는 것이 아닙니다.
생선이나 고기를 구우면서 냄새 제거를 위해 청정기를 사용한다면
요리중에 나오는 기름 성분이 필터를 막히게 하고 오염시켜 필터 수명을 단축시킬 수 있습니다.

따라서 환기를 통해 기름 성분을 제거한 다음 청정기로 잔여 냄새를 제거하는 것이 효과적으로 사용하는 방법입니다.

Q Water
살균정수기(P04W2) 통살균 후 물에서 이상한 맛이 납니다.
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A

통살균이 종료되면 살균수가 모두 배수 처리되지만, 냄새 혹은 미세량이 남아 물맛에 영향을 줄 수 있습니다.

하지만 살균수는 음용수 적합판정을 받아 인체에 무해하며,
약 4시간 정도 경과하면 원래의 물로 되돌아가오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

다만 이러한 미세한 변화가 불편하신 고객님은 저수탱크를 한번 비웠다 채워주시면 해결됩니다.

※ 배수방법(사용설명서 25page 참고)
① 원수 공급 밸브를 닫아 주세요.
② [설정]버튼과 [통살균]버튼을 동시에 3초간 눌러주시면 배수가 시작됩니다.
③ 배수가 완료되면 원수 공급 밸브를 열어 물을 다시 채워주세요.

Q Water
물이 안 나와요.
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A

다음 사항을 확인해 주세요.

1. 원수 공급이 원활한가요?
→ 원수 공급 밸브를 열고, 호스가 꺾이지 않았는지 확인해 주세요.


2. 전원 공급이 되고 있나요?
→ 정전이 아니라며 전원 스위치를 확인해 주세요.


위의 내용을 점검 후에도 증상이 나아지지 않는다면 고객만족팀(1588-4113) 으로 문의해 주세요.

Q Water
물에서 불쾌한 맛이나 냄새가 나요.
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A

다음 사항을 확인해 주세요.

1. 장기간 정수기를 사용하지 않았나요?
→ 저장된 물을 버린 후에 사용해 주세요.


2. 필터를 교체할 시기가 되지 않았나요?
→ 필터 교체 후 정수기를 이용해 주세요.


위의 내용을 점검 후에도 증상이 나아지지 않는다면 고객만족팀(1588-4113)로 문의해 주세요.

Q Water
포트정수기(P05W1) 어떤 휴대폰 충전이 가능한가요?
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A


포트형정수기는 iPhone, iPod의 충전이 가능합니다.

제품 윗면의 충전 커버를열고 iPhone, iPod을 충전단자에 꽂아 충전하시면 됩니다.

※ 휴대폰 보호 케이스 등을 장착한 채 충전 단자에 꽂으면 간섭이 발생되서 충전이 안될 수 있습니다.
※ 휴대폰 충전 시간은 전용 충전기로 충전하는 시간과 차이가 날 수 있습니다.
※ iPhone/iPod 전용이므로 다른 기종의 휴대폰을 임의로 충전하지 마세요. 휴대폰 고장의 원인이 됩니다.
※ 충전하지 않을 시 충전 커버를 닫아 먼지 등의 이물질이 들어가지 않게 관리하세요.

Q Water
살균정수기(P04W2) 자동 통살균 기능이 무엇인가요?
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A


P04는 살균수로를 저수탱크로 보내 자가살균이 가능한 정수기입니다.

자동 통살균 기능을 설정하면 5일마다 새벽 2시에 자동으로 작업이 이루어집니다.

※ 설정방법
- 정수기 표시창에 [설정]버튼을 2초간 눌러주세요.
- [온수잠김]버튼을 6번 눌러 자동 통살균 설정 모드로 진입해 주세요.
- [온수]버튼 또는 [1회/연속]버튼을 눌러 ON/OFF 설정해 주세요.

※ 제품 설치 초기 및 전원 재인가시 통살균 기능의 기본 설정은 "OFF"상태 입니다.

Q Water
살균정수기(P04W2)의 5가지 MODE(기능)를 알려주세요.
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A


통살균정수기는 5가지 MODE(기능) 설정이 가능합니다.

※ 설정방법
- 정수기 표시창 [설정]버튼을 2초간 눌러주시면 MODE 설정 환경으로 변경이 됩니다.
- [온수잠김]버튼은 누르는 횟수에 따라 MODE 1~5까지 설정이 가능합니다.
- 기능의 ON/OFF는 [온수]버튼 혹은 [1회/연속]버튼을 누르면 됩니다.

가. MODE 1 - 온수잠김 설정
나. MODE 2 - 부저음 사용 설정
다. MODE 3 - 냉수 콤프 사용 설정
라. MODE 4 - 온수 히터 사용 설정
마. MODE 5 - 자동 통살균 설정

Q Water
살균정수기(P04W2) 배수라인은 왜 필요한가요?
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A

일반적으로 중공사막(UF)방식의 정수기는 배수라인이 필요없습니다.

하지만 P04는 통살균을 위해 저수조의 물이 배수되어야 함으로 배수라인이 필요합니다.
배수라인이 원활하게 설치될 수 없는 환경(사무실 등)에는 엔지니어의 판단하에
배수펌프를 통해 확보가 가능할 수 있습니다.

Q 서비스/기타
명의변경을 하고 싶어요
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A


명의변경 가능여부를 먼저 확인 해 주십시오.

- 렌탈 제품의 경우 의무약정기간(1년~4년) 이후 명의변경이 가능합니다.
- 멤버십서비스 경우 의무약정기간 (1년) 이후 명의변경이 가능합니다.
- 구매제품의 경우 제품대금 완납 후 명의변경이 가능합니다.

명의변경을 원하시는 경우 고객만족팀 1588-4113으로 접수해 주시면 유관부서 통해서 처리 해 드리겠습니다. 

Q 서비스/기타
웰스매니저가 자주 바뀌는 것 같아요
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A

해당 지역에 제품을 사용해 주고 계시는 고객님들이 점점 더 증가하면서 더 나은 서비스를 위해서
관리지역이 세분화 되어 새로운 웰스매니저를 지속적으로 배정/관리하고 있습니다.
따라서 웰스매니저가 변경되는 경우가 발생합니다.

불편 드린 점 고객님의 깊은 양해 부탁 드리며, 더 나은 서비스를 위해서 노력하겠습니다.

Q Body
연수기의 물이 미끈거리지 않아요.
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A

먼저 연수기의 전환밸브가 연수로 되어 있는지 확인 해 주시겠습니까?
전환밸브가 원수로 되어 있을 경우 연수된 물이 나오지 않습니다.

연수기는 일정한 주기로 자동재생을 하는데
자동재생이 예약된 시간에 전환밸브가 원수로 되어 있다면 자동재생이 실행되지 않습니다.
자동재생이 되는 날짜와 시간을 확인 해 주시고 반드시 전환밸브를 연수로 변경 해 주세요.

혹, 자동재생이 되지 않았다면 강제재생도 가능합니다.
고객만족팀 1588-4113으로 연락 주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

Q Body
비데 물 청소를 하고 싶은데 가능한가요?
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A

비데 제품은 습기가 많은 욕실에 설치되는 제품입니다.
조작부에는 당연히 방수처리가 되어 있지만 전자제품이므로 다량의 물에 지속적으로 노출이 되면 오작동을 일으킬 수도 있습니다.
따라서 물을 비데에 직접 뿌리거나 부어서 세척하는 방법은 비데고장의 원인이 됩니다.
부드러운 천이나 스폰지 등으로 제품을 닦아내는 방법을 사용하시는 것이 좋고
비데 청소 시에는 기본적으로 전원코드를 분리 후 청소하셔야 합니다.

Q Water
조리수 밸브 사용으로 싱크대에 구멍을 뚫어야 하는데, 이사할 경우 어떻게 하죠?
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A

음식물을 씻는 과정에서 그냥 수돗물을 사용하게 되면 염소 성분이 음식물에 빠르게 흡수됩니다.
조리수 밸브는 미네랄 성분이 풍부하게 함유된 약알칼리수로 과일이나 야채를 씻어 드시라는 취지에서 제작하게 되었습니다.
조리수 밸브를 싱크대에 고정시키기 위해 부득이하게 구멍을 뚫게되지만
이사 등의 사유로  조리수 밸브를 분리했을 때에는 마개를 사용하여 막아드립니다.
마개의 색깔과 재질은 일반 싱크대와 비슷하며, 나사형태로 되어 있고 사이에 고무패킹이 있어 구멍을 완벽하게 막아줍니다.

 

Q Water
지하수지역에도 정수기 설치가 가능한가요?
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A

교원의 정수기는 상수도에 적합하도록 설계가 되어 있습니다.
지하수는 상수도보다 경도나 TDS가 일반적으로 높고 경우에 따라 먹는물 수질기준에서 정하고 있는 물질의 농도가
그 기준을 현저히 초과하는 경우가 있습니다.
또 지역에 따라 수질변화가 심하여 정수기 필터의 수명이 단축될 우려가 발생되므로 설치를 제한하고 있습니다.

설치가능에 관한 문의는 고객만족팀 (1588-4113)로 연락 주시면 보다 상세하게 안내 해 드리겠습니다.

Q Water
정수기 탱크에 벌레가 들어갈 수도 있나요?
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A

웰스정수기 냉수탱크는 완전 밀폐 방식으로 캡탱크 상단에 에어벤트(AIR-VENT) 부직포가 장착되어 있어 안심하셔도 되며,
냉수탱크의 밀폐구조와 에어벤트 필터가 정상적으로 장착되어 있다면 구조적으로 개미 등 벌레가 들어 갈 수는 없습니다.
단, 벌레가 발견되는 사례는 정수기 자체에서 발생한다기 보다는
정수기의 관리적인 부분과 사용환경의 위생성에 따라 나타날 수 있습니다.

발견 시 고객만족팀(1588-4113)로 문의 주시면, 신속히 방문하여 클리닝 서비스를 제공해 드리겠습니다.